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數據報告

某行政區居民基本公共衛生服務滿意度調查報告


項目意義

 

本次調研旨在反映居民對基層公共衛生服務水平的客觀評價,促進基層醫療機構為廣大人民群眾提供優質高效的基本公共衛生服務。

 

調查對象

 

按調研機構的服務對象分類,可以分為七大人群。社區衛生服務中心的調研對象為普通人、65歲以上老年人、高血壓患者、2型糖尿病患者以及醫院職工;防治站的調研對象為0-6歲兒童和醫院職工,兒童問卷由家長回答;婦幼保健院的調研對象為孕產婦及醫院職工;疾控中心、監督執法所的調研對象為公共衛生服務人員。

 

 

調研方法

 

通過調研問卷進行數據采集,問卷調查以攔截訪問和電話訪問訪問兩種方式進行。

攔截訪問采用現場隨機抽樣面訪的形式進行,即訪問員在各個基層衛生服務機構周圍的街道、商場或集市對接受過該機構衛生服務對象隨機抽選進行面對面的訪問。

電話訪問以西崗區衛生局提供的各基層衛生服務機構職工名單為樣本框,每個醫療衛生服務機構采用隨機抽樣的方式對職工進行訪問。

 

調查結果

 

落實度+滿意度+知曉率

經過數據整理與分析,調研結果展現了各基層醫療機構居民滿意度得分,按人群分析各項服務的落實度與滿意度、并計算出基本公共衛生服務的知曉率。

通過訪問普通人、老年人、高血壓、糖尿病和醫院職工這5類人群,得出某區10個公共衛生服務機構的滿意度得分,以綜合滿意度進行排名,結果如下:


各項滿意度排名前三位的是:


受訪者接受過的健康管理服務情況

由圖表可知,65歲以上老年人接受過的健康管理服務以“體格檢查”為主,所占比重為57.9%,說明體檢服務做得比較好。建議加強生活方式和健康狀況評估、輔助檢查等。


受訪者所在衛生服務中心提供每年一次免費體檢情況

由圖表可知,受訪者所在衛生服務中心提供每年一次免費體檢的落實度達到82.4%,說明該項服務落實度較高。

 

本次調查還調查了首診在基層、家庭簽約醫生接受度、社區養老的接受度。

 

不同身體狀況的群體在自感病重時選擇何種類型的醫院之間差別較小:

從下表中看出,自感病重時各類人群的選擇較為集中,主要是三甲醫院和省、市重點醫院。民營醫院和自我藥療的占比較小。普通人、老年人、0-6歲兒童這三類群體的首選是省、市重點醫院,糖尿病、高血壓、孕產婦這三類群體的首選是三甲醫院。

六大類群體自感病重時選擇醫院統計表


六大類群體自感病癥就醫占比分布圖


是否愿意接受社區養老

由上表可知,大部分老年人愿意接受社區養老服務,但仍有30%受訪老年人不愿意接受這項服務。


不愿意接受社區養老的原因

由圖表可知,在不愿意接受社區養老服務的老年人中,主要原因是沒有社區養老服務的需求,其次是擔心社區養老服務的價格昂貴,還有一部分老年人不清楚能帶給自己什么好處,只有少部分人擔心社區養老服務的質量問題和它的長期穩定性問題。

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